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Réouverture des Thermes d'Amélie-les-Bains Palalda

Le 19 mai 2021

Des conditions optimisées pour une Cure en toute confiance


Communiqué des Thermes

d'Amélie-les-Bains Palalda et de la Chaîne Thermale de soleil

 

Nous avons été informés ce lundi 4 mai que le Gouvernement autorisait les établissements thermaux à rouvrir à partir du 19 mai prochain.
Nous avons le plaisir de vous annoncer que les thermes d'Amelie les Bains pourront ouvrir à cette date.
Les premiers soins seront donc donnés aux curistes dès le mercredi 19 mai.
 
Une campagne de communication auprès des curistes ayant une réservation entre le 17 et le 24 mai sera menée dès demain afin qu'ils nous confirment leur venue.
Nous inviterons les curistes qui devaient démarrer leur cure le lundi 17 et le mardi 18 mai à la démarrer le mercredi 19. Dans ce cas, deux solutions s'offrent aux curistes :
Maintenir leur réservation initiale de séjour, mais en démarrant les soins le 19/05, les soins des 17 et 18 mai seront rattrapés avant la fin de leur séjour. Leur réservation hébergement et le rendez-vous médical de début de séjour restent inchangés.
Décaler leur séjour à partir du 19/05 ou au-delà. L'ensemble du séjour et des réservations hébergements, cure et médecin sont alors à reprogrammer selon les disponibilités respectives.
Nous vous tiendrons au courant des informations que nous sommes susceptibles de recevoir des Autorités quant aux modalités d'accueil en station et de traitement thermal.
Nous nous réjouissons de vous retrouver pour cette saison 2021 tant attendue.
 
 
 
La Direction des Thermes d'Amelie Les Bains 
Et du Groupe Chaîne Thermale du Soleil
 
Pour toutes informations complémentaires:
Tél. 04 68 87 99 00

QUESTIONS PRATIQUES
SI MA CURE DÉBUTE LE JOUR DE RÉOUVERTURE DES THERMES OU APRÈS ?
Considérez que votre réservation de cure est toujours bien valable.
 
SI LES THERMES ROUVRENT LE 19 MAI, MAIS QUE MA CURE DÉBUTE LE 17 OU LE 18 MAI ?
De nombreux curistes se trouvant dans cette situation, nos établissements se sont organisés pour vous permettre de réaliser votre cure malgré tout, sans vous obliger à réorganiser votre séjour.
Ainsi, vous débuterez votre cure le mercredi 19 mai, et votre réservation sera automatiquement reprogrammée sur cette date par nos équipes.
Vous pourrez donc vous présenter dans la station thermale tel qu'initialement prévu, réaliser la visite médicale pré-cure et effectuer les démarches administratives d'entrée en cure (nos Services seront ouverts dès le lundi 17 mai).
Une façon de bénéficier d'un début de cure ultra serein !
 
IMPORTANT : CONFIRMEZ VOTRE RENDEZ-VOUS AUPRÈS DU MÉDECIN THERMAL
Certains Médecins Thermaux se sont engagés de façon citoyenne dans les centres de vaccination, jusqu'à la fin du mois de mai.
Nous vous recommandons vivement de contacter votre médecin thermal, et de vous assurer que votre rendez-vous pré-cure est bien confirmé.
 
SI J'AI REPORTÉ MA CURE, SANS FIXER DE DATE
Notre Service Clientèle se tient à votre disposition pour réorganiser dès que possible votre séjour.
Nous vous suggérons de ne pas tarder, car nos plannings de réservation sont déjà bien remplis, et les jauges d'accueil ont été réduites.
 
Pour votre complète information, sachez que si vous avez un Accord de Prise en Charge valable jusqu'au 31/03/2021, l'Assurance Maladie a autorisé une prorogation de ces accords jusqu'au 31/08/2021.
L'été est une période traditionnellement moins fréquentée que l'automne, et nos stations thermales sont particulièrement agréables en cette saison.
 
Pour fixer la nouvelle date de votre cure 2021,
vous pouvez nous contacter par e-mail (amelielesbains@chainethermale.fr), en précisant :
  • votre Prénom, votre NOM
  • votre code postal
  • la station dans laquelle vous deviez effectuer votre cure
  • le Prénom et le NOM des éventuels autres curistes sur le même dossier de réservation (votre conjoint par exemple)
  • la date de préférence sur laquelle vous souhaitez reporter votre cure
  • une seconde date de préférence (pour nous permettre de satisfaire votre demande si la première date n'est pas disponible).
UNE CURE EN TOUTE SÉCURITE
Afin de vous offrir une Cure Thermale en Pleine Sécurité, les Thermes adoptent dès leur réouverture un référentiel sanitaire rigoureux élaboré conjointement par les professionnels du Thermalisme et la Direction Générale de la Santé, qui définit les mesures organisationnelles, médicales et techniques qui garantissent la sécurité de tous les curistes et de leurs collaborateurs.
Voici les mesures principales qui seront mises en œuvre pour la sécurité de tous - curistes et équipes thermales.
Ces mesures ne sont pas définitives ; elles seront potentiellement modifiées, en fonction de la situation épidémique constatée par les autorités de Santé.
 
CÔTÉ CURISTE
- le port du masque est OBLIGATOIRE dans les thermes pour tous les curistes (comme pour nos équipes) dès l'entrée et pendant toute la durée de la cure, à l'exception de certains soins : soins individuels en cabine et soins en bassin tels que la mobilisation, les trombes ou le bain de boue.
Les curistes devront se munir de leurs propres masques (nous recommandons de vous munir de 3 ou 4 masques, afin de pouvoir les laver entre chaque usage, sans avoir à laver le même masque chaque jour).
Des masques tissus (catégorie 1, lavables 50 fois) seront proposés dès début juillet à la vente, à prix coûtant, pour les curistes ayant oublié leur masque.
- des distributeurs de solution hydroalcoolique sont disposés dès l'entrée des thermes et à l'entrée de chaque secteur de soins. La désinfection des mains, avant l'entrée en soins, est obligatoire, et fortement recommandée entre chaque soins.
- les distances de sécurité - 1 mètre minimum entre chaque curiste - devront être respectées, notamment dans les files d'attente.
- pour respecter les mesures de distanciation sociale, le nombre de curistes accueillis chaque jour et par créneau horaire sera réduit selon la jauge fixée par les autorités. La planification des soins est optimisée pour limiter les croisements de curistes et privilégier une "marche en avant"
- la capacité d'accueil des piscines et des soins collectifs a été revue pour respecter les normes du Référentiel Sanitaire. Lorsque cette installation est possible, des cloisonnettes ont été posées entre chaque poste de soins, ceci limitant le contact entre curistes. La chloration des piscines fait l'objet d'un contrôle rigoureux et continu.
- certains soins tels que le vaporarium ne sont pas dispensés.
- au vestiaire, le volume des effets personnels acceptés est limité au strict nécessaire et strictement isolé.
- la carte de cure est conservée par le curiste pendant sa cure, le pointage des soins étant réalisé de façon déportée.
- un affichage pédagogique est mis en place dans l'ensemble des thermes.
- un.e infirmier.e est présent pendant toute la durée des soins, comme l'exige le protocole habituel
- 15 jours avant son arrivée, chaque curiste est interrogé sur son état de santé. Un examen est également réalisé par le Médecin Thermal, avant le démarrage de la cure. En cas de suspicion d'une infection au coronavirus, le curiste est orienté vers un dépistage PCR. L'admission en cure est autorisé une fois le risque écarté.
 
CÔTÉ THERMES
- les équipes thermales ont reçu, en amont de l’ouverture de votre établissement, une formation dédiée aux gestes barrière, à l’hygiène et au respect de ces mesures pour la bonne santé de tous.
- les équipes sont équipées de masques, conformes aux recommandations des autorités de santé.
- nos protocoles de désinfection déjà draconiens sont renforcés. Une attention toute particulière est prêtée au nettoyage des points de contact tels les poignées de porte, les mains-courantes…
- Le traitement de l'air dans les espaces de soins est optimisé en 100% AIR NEUF, pour éviter tout risque de transmission. Ainsi, en fonction de chaque installation, l'air des thermes est entièrement renouvelé sur un délai de 3 à 10 minutes.
- une cellule de vigilance a été mise en place au niveau de votre station. Par son biais, tous les acteurs locaux sont informés des recommandations. Si un cas de COVID-19 suspecté ou avéré devait survenir, un protocole permettra sa prise en charge rapide.
 
COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS JOINDRE ?
Tous les curistes ayant une réservation active pour le mois de mai recevront dans les prochains jours un email et/ou un sms leur permettant de confirmer très facilement leur réservation de cure.
Pour toutes les cures à partir du 31 mai, si vous n'avez pas modifié votre réservation, considérez votre dossier comme confirmé : aucune démarche supplémentaire à prévoir.
Si vous souhaitez déplacer votre cure, pour la démarrer dès cet été, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec notre Centrale de Réservation  par e-mail  .
Pour effectuer une demande de modification de date de cure,
vous pouvez nous contacter par email (amelielesbains@chainethermale.fr), en précisant :
  • votre Prénom, votre NOM
  • votre code postal
  • la station dans laquelle vous deviez effectuer votre cure
  • le Prénom et le NOM des éventuels autres curistes sur le même dossier de réservation (votre conjoint par exemple)
  • la date de préférence sur laquelle vous souhaitez reporter votre cure
  • une seconde date de préférence (pour nous permettre de satisfaire votre demande si la première date n'est pas disponible).
 
SI VOUS AVEZ DES DIFFICULTÉS A NOUS JOINDRE PAR TÉLÉPHONE
En raison du grand nombre de curistes concernés par la ré-ouverture de nos stations, nos Équipes de Réservation (réduites pour préserver les conditions de sécurité et de distanciation sociale) sont extrêmement sollicitées en ce moment.
Aussi, il se peut que vous ayez des difficultés à les joindre.
C'est pourquoi, nous vous recommandons de nous contacter de préférence par email, ce moyen nous permettant de gérer le travail de nos équipes plus efficacement.
Nous vous remercions par avance de votre patience, et vous recommandons de ne pas vous inquiéter si vous ne parvenez pas à nous contacter ces tous prochains jours, ou si vous ne recevez pas de courrier ou d’e-mail de réponse dans les délais habituels.
En effet, pour traiter efficacement les dizaines de milliers de dossiers en cours, nos Équipes ont adopté un calendrier de traitement échelonné.
Ce traitement échelonné des dossiers, garantit un service efficace et attentionné à chaque curiste.
Si vous aviez réservé une location auprès d’un hébergeur hors Chaîne Thermale du Soleil, nous vous suggérons de reprendre contact avec ce dernier, afin de procéder à la confirmation de votre séjour, nos Équipes ne se chargeant pas de cette formalité.
Nous vous remercions de votre compréhension, et vous assurons que nous mettons en œuvre toutes nos ressources pour vous assurer une démarche paisible et efficace.
Nous nous réjouissons de pouvoir vous accueillir dans nos thermes, d'ici quelques jours.
 
Avec nos sincères salutations,
 
La Direction Générale
et toutes les Équipes des Thermes
de la Chaîne Thermale du Soleil
 
Mise à jour le 04/05/2021 - 17h50.

https://www.chainethermale.fr/reouverture