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COMMUNIQUE DU 29 JANVIER 2021

REPORT DE L'OUVERTURE DES THERMES

 

L'ouverture des Thermes était initialement programmée le 15 février 2021.

En raison de la situation sanitaire, les Etablissements recevant du public, catégorie à laquelle appartiennent les Thermes,
n'ont à ce jour pas de précision quant à la possibilité de rouvrir avant la fin du mois de février.

 

Les Thermes sont une structure de soins complexe, qui nécessite plusieurs semaines de remise en marche et de démarches administratives.

En prenant en compte ces travaux de préparation incompressibles, ainsi que le contexte d'incertitude actuel,
nous ne sommes pas en mesure d'assurer l'ouverture des Thermes à la date originellement arrêtée.

Nous sommes par conséquent contraints de reporter l'ouverture des Thermes à une date ultérieure inconnue.

Afin de ne pas laisser nos collaborateurs, nos partenaires et nos curistes dans l'incertitude,
nous avons pris la décision d'informer l'ensemble des parties prenantes de la station thermale dès ce vendredi 29 janvier.

 

Dès le lundi 1er février et pendant les jours suivants,
les curistes qui devaient prochainement démarrer leur cure
seront contactés individuellement par nos équipes
,
afin de leur permettre d'organiser au mieux la reprogrammation de leur cure.

 

Nous regrettons vivement cette situation, et assurons l'ensemble des curistes, des partenaires et des collaborateurs
que nous mettrons tout en œuvre pour rouvrir les Thermes une fois que nous y serons autorisés.

 

Plus que jamais, nous remercions l'ensemble de la Communauté des amis de la Chaîne Thermale du Soleil
pour leur soutien et leur compréhension.

Très sincèrement,

 

La Direction Générale de la Chaîne Thermale du Soleil
et la Direction des Thermes

 

Communiqué du 21 janvier 2021

Cher Partenaire Hébergeur,

 

Toutes nos équipes vous adressent leurs meilleurs vœux pour ce nouveau Millésime,
que nous espérons, comme vous, plus serein et favorable à vos affaires.

 

Nous nous permettons de vous informer que nous mettons en place dès ce début d'année,
une procédure simple et rapide, qui vous permettra de nous adresser les annulations que vous recevrez en direct par les curistes que vous hébergez.

 

Pourquoi avons-nous mis cet outil en place ?

Malheureusement, le comportement des curistes a changé ces dernières années,
et nous déplorons désormais de nombreux curistes peu courtois, qui ne se donnent pas la peine de prévenir nos Services de Réservation, lorsqu'ils annulent ou ne viennent pas.
Ces annulations « sauvages » ont un effet pernicieux sur le remplissage des thermes car lorsque nos quotas sont pleins, nous devons refuser toutes les autres demandes de réservations.

Par effet de conséquence, ces places occupées par des « annuleurs sauvages » ne peuvent être remises en vente pour vos futurs clients.

Le manque à gagner est évident, pour les Thermes, comme pour vos Hébergements.

 

Toutefois, nous savons que ces curistes qui ne prennent pas la peine d'annuler auprès des Thermes,
font souvent la démarche d'annuler auprès de leur hébergeur, ne serait-ce que pour récupérer d'éventuels arrhes et acomptes.

C'est pourquoi, nous vous sollicitons aujourd'hui,
pour vous inviter à déclarer auprès de nos Services toute annulation d'hébergement de curiste que vous rencontrez tout au long de l'année.

 

Un Outil, Simple et Rapide

A cette fin, nous avons créé un outil très simple qui vous permettra de déclarer en quelques secondes toute annulation.

Ce formulaire, hébergé sur notre serveur informatique, nous permet d'enregistrer chaque déclaration d'annulation.
Dès que nous en recevons une, nous prenons contact avec le curiste, afin de valider l'annulation, et nous « purgeons » notre planning de réservations.

 

Déclarez une Annulation en quelques secondes

1. Munissez-vous du dossier de réservation qui vient d'être annulé

2. Cliquez sur le lien ci-dessous.

 

               Lien vers le Formulaire AML 

 

Vous pouvez également utiliser ce QR code (avec l'appareil photo de votre smartphone) qui ouvre automatiquement la fenêtre du formulaire.

 

               

1. Remplissez les champs d'informations.

2. Cliquez sur « Valider ».

C'est tout ! Nous nous occupons du reste.

 

Qu'avez-vous à y gagner ?

Nous sommes très conscients que votre temps est précieux, et que vous pourriez juger cette démarche non nécessaire.
C'est pourquoi il nous semble important de vous rappeler que sur le sujet des annulations sauvages, nos intérêts convergent fortement.

Si un curiste annule son hébergement et que nous ne sommes pas informés, sa réservation cours toujours dans notre planning.
Ce curiste bloque donc une place aux thermes pendant toute la durée de son séjour théorique.

Vous le savez, la disponibilité aux thermes est le préalable obligatoire dont s'assure le curiste avant de louer auprès de vous ,
et cela peut vous empêcher de louer un hébergement vacant, s'il n'y a pas de disponibilité en cure.

C'est pourquoi, si nous sommes prévenus de l'annulation, nous libérons la place des cures annulées, et vous augmentez vos chances de relouer vos hébergements.

 

Que faisons-nous des informations que vous nous transmettez ?

Nous tenons à rassurer les hébergeurs inquiets de nous confier des informations sensibles : aucun usage autre qu'administratif ne sera fait de ces données.

Nous nous interdisons par exemple de démarcher commercialement vos clients ou de les inciter à modifier leurs dates et leurs préférences d'hébergement.

Toutes les données que vous nous transmettez sont stockées sur nos serveurs et sur l'environnement de travail de la Chaîne Thermale qui bénéficie d'une sécurisation performante.
Vous pouvez compter sur notre éthique professionnelle, et notre « fair-play » vis-à-vis de nos partenaires hébergeurs.

 

Suivi Statistique

A la fin de la saison, un rapport global et anonymisé sur les tendances d'annulations sera transmis aux hébergeurs ayant intégré la démarche.

Ces statistiques vous permettront de situer votre activité dans le contexte plus large de la station thermale.

 

C'est donc un cercle vertueux que nous vous proposons de mettre en place, et nous formons le vœux que vous vous y inscrirez à votre tour.

 

Nous restons à votre disposition pour toute question ou explications techniques complémentaires,
et vous souhaitons une bonne saison 2021.

 

 

Sylvie Cousin

Secrétaire Général

THERMES D'AMELIE LES BAINS

 

E-mail : sylvie.cousin@chainethermale.fr

   Tél :  04.68.87.99.01

 

 

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